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Offre d’emploi - Conseiller de clientèle (H/F) - en mission intérim - BLAGNAC (31)

PLANETT, UNE AGENCE D’INTÉRIM SITUÉE A TOULOUSE (31), PARTENAIRE DE CAMPUS EUREXIA, RECHERCHE POUR L’UN DE SES CLIENTS UN(E) CONSEILLER(E) CLIENTÈLE, EN MISSION INTÉRIM.

ENTREPRISE ET SERVICE D’ACCUEIL

Planett recherche pour l’un de ses clients situé à Blagnac, un(e) conseiller(e) clientèle pour une mission intérim.

MISSIONS

Dans le cadre de cette mission d’intérim, vous aurez la charge des tâches suivantes :

- Assurer le traitement des demandes clients en multi-canal selon les procédures
- Réceptionner les appels entrants ou émettre des appels sortants en respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
- Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance…)
- Procéder à l’écoute et à l’analyse du besoin du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données
- Apporter une solution ou rediriger l’appel vers un deuxième niveau de renseignements / de fourniture de services
- Si nécessaire, différer sa réponse en sollicitant son responsable et/ou autre service support pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies)
- Saisir sur le logiciel de suivi les renseignements sur les appels : codification des réponses fournies à l’appelant
- Suivre les consignes et les procédures établies en prenant en compte les modifications éventuelles annoncées par le Responsable d’équipe (script, livret de formation, fiches techniques produit, database, FAQ…)
- Répondre aux questions en ligne (mails, forum) ou par courrier selon la procédure en vigueur en interne
- Rendre compte du résultat de son intervention
- Remonter les informations relatives aux process défaillants
- Contribuer aux objectifs qualitatifs et quantitatifs définis

PROFIL RECHERCHE
- Maîtriser le Pack Office
- Maîtriser les outils informatiques (logiciels) internes / Attrait pour les NTIC
- Maitriser la langue Anglaise : A2 ou B1 CECRL

Conditions de travail :
- Amplitude entre 07h et 22h (horaires différents chaque jour mais planning donné à l’avance du Lundi au Dimanche)
- Rémunération : 9.76€/H + prime de lecture (45€/mois) + prime sur objectif de 200 euros maximum.
- Poste basé à Blagnac (31)
- Démarrage ASAP pour 5 mois de mission (1 mois de formation / 4 mois de mission).


Merci d’envoyer votre candidature lettre de motivation et curriculum vitae à l’attention de Madame PHILIPPON ET Madame MARCHAND aux adresses ci-dessous : estelle.philippon@dlh-planett.fr et Toulouse@dlh-planett.fr


Pour Rappel, le Campus EUREXIA propose une formation en Négociation Relation Client : le BTS NRC


De plus, EUREXIA Formation vous propose des formations professionnelles sur la vente :
- Construire un plan d’actions commerciales efficaces
- Développez des actions de prospection efficaces
- Développez vos ventes
- La découverte clients
- Le télémarketing direct
- Les clés de la prospection téléphonique
- Techniques de vente et accueil de la clientèle


Dossier de candidature CAMPUS EUREXIA

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