envoyer par mailResponsable d'équipe
Société dont le siège social est basé à Lille, spécialisée sur le marché de rachat de créances qu’elle développe en relation avec un réseau national de partenaires. Ses filiales en Midi Pyrénées lui permettent d’être présente sur le marché bancaire.
Recrute
Un Responsable d’équipe (H/F)
Missions du poste
Au sein du Département Canaux Directs, vous managez avec vos homologues les téléconseillers sur la relation à distance de nos clients et prospects.
Vos missions pour ce poste sont les suivantes :
- Vous organisez le travail de votre équipe : vous mettez en place des indicateurs d’activité et vous vous assurez de la bonne réalisation des opérations sur le terrain afin de garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque opération.
- Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs de votre service.
- Vous animez quotidiennement les résultats du service
- Vous développez l’optimisation des relations commerciales en appels entrants, sortants et web-contacts dans un objectif permanent de pérennité et de fidélisation de la clientèle
- Vous veillez à la qualité des entretiens de négociation commerciale de vos collaborateurs.
- Vous veillez à la performance de vos équipes que vous motivez et encouragez pour fidéliser les clients et leur apporter conseils et informations personnalisés sur nos services (gestion de compte…) et produits (épargne, placement, crédit…)
- Vous assurez l’intégration et la formation des téléconseillers
- Vous reportez au responsable du Département et êtes force de proposition pour développer de nouvelles offres de services.
Profil
- De formation commerciale, minimum bac + 2, vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’encadrement
- Vous êtes dynamique, apprécié(e) pour votre efficacité, votre approche méthodique et vos qualités organisationnelles. Pragmatique, impliqué(e) et polyvalent(e), vous avez une bonne vision des enjeux commerciaux et savez fédérer votre équipe autour d’objectifs communs
- Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
- Votre rigueur et votre sens des initiatives sont des qualités indispensables.
Vous bénéficierez
- D’une ambiance de travail détendue, de collaborateurs et d’un manager dynamiques et à l’écoute
- De la possibilité de progresser à votre rythme et d’évoluer
- D’une procédure d’accueil et une formation personnalisées.